文 杜一兰北京向阳区的胡师长教师举全家之力买了房，却在装修时被繁琐的流程弄得头昏脑涨，从水电路刷新、墙面措置、贴铺瓷砖等硬装，再抵家具、灯饰、布艺等软装，稍有失踪慎，买房给他带来的幸福感就除夜打折扣。为甚么装修这么闹心“环节多，流程长，透明度差”，谈抵家装行业存在的问题和猫腻，有过家装经验的人深有体味，不单在装修过程中等闲处处“踩坑”，在碰着售后质量问题时，也等闲“找不到人，投诉无门”。互联网家装，号称经由过程去中介化、去渠道化，优化并整合装修财富链，倾覆传统装修的用户体验，让装修变得便当、透明，成了家装行业的新改变。在这一风潮下，比来几年来，爱空间、齐家网、土巴兔等一批互联网家装平台陆续出生避世。可是，跟着互联网家装不竭成长，是不是真的破解了人们装修中的各类坑获客成本不竭爬升互联网家装，是指将价钱不透明、工期烦复、成本华侈的家装，改酿成为可定价、按期的尺度化家装，并经由过程线上实现生意和全程监控，线下实现体验和交付的新型家装模式。比来几年来，爱空间、齐家网、土巴兔等一多量互联网家装企业不竭出生避世，并获得成本的追捧。艾瑞陈述显示，年互联网家装行业的融资次数从上一年的笔增至笔，被称为“互联网家装元年”。可是，好景不长，当“烧钱”买来的流量难以转换成素质的经济效益，企业的路也越走越窄。央视财经此前报导，截至年上半年，已有多家互联网家装发布倒闭。除夜浪淘沙后，存活下来的企业即便必定水平上解决了家装行业信息不合错误称的问题，提高了行业运营效力，仍将面临一些行业痼疾。年，土巴兔赴港上市无疾而终。今年月，土巴兔带着招股书二次冲击成本市场，此次筹算在深交所上市，土巴兔拟募集资金.亿元用于手艺研发、运营处事中心等项目培育汲引。土巴兔暗示将经由过程募集资金进一步晋升的焦点竞争力，增强的盈利能力。事实上，早在年土巴兔次冲刺成本市场的时辰，的吃亏问题就备受，-年，土巴兔净吃亏分袂为.亿元、.亿元、.亿元，三年合计净吃亏超亿元。此次土巴兔提交的招股书显示，-年，的营业收入分袂为.亿元、.亿元、.亿元，净利润分袂为.万元、.万元、.万元，扭亏为盈。土巴兔向外界证实了毗连业主和装修企业的互联网家装模式。来历：土巴兔招股书可是，跟着互联网广告位竞争不竭加重，土巴兔的获客成本逐年上升。陈述期内，土巴兔的流量获客费用分袂为.亿元、.亿元、.亿元，占营业收入的比重从.增至。对此，土巴兔对中国新闻周刊暗示，首先，因为流量愈来愈集中，除夜部门流量都掌控在少数几个巨子手中，全数互联网各行各业都普遍存在获客成本愈来愈高的现象，这不单仅是土巴兔独有的问题。其次，聚焦全数互联网家装财富链，焦点其实不在流量，更首要的在于解决家装企业的交付问题。齐家网的财报显示，因为运营成本下降，年其营销处事营业的发卖成本由年的万元削减至万元，降幅为。除夜材研究分化师邓超明对中国新闻周刊暗示，流量集中在少数平台，导致成本采办成本继续增添。对土巴兔来讲，其流量成本有需要做一些优化，将私域流量运营，还有自己平台的口碑、老客户的转介绍复购与自然客流的凝固力等做起来，对平台的未来成长才更有益。家装行业消费投诉多发传统家装行业较为分手、效力低下，是典型的“除夜行业、小企业”，其焦点问题仍是在于信息不合错误称，导致效力低下、纠缠不竭。对互联网家装平台而言，这是其成长的机缘。可是，想要改变这一场所排场，并不是易事。招股书显示，土巴兔也曾于年最早了自营家装营业，经由几年的成长，年该营业实现营收.万元。年土巴兔终止了自营家装营业，彼时该营业的营收为.万元。“土巴兔始终将自己定位为一家财富互联网。自营营业的主若是为了试探装修行业痛点，拟定出各类行业装修尺度。”土巴兔称，初期自营家装营业获得了良多对财富的认知，将装修流程系统化、尺度化，使命完成后，将整套系统供给给平台的装修操作，晋升装修的施工质量和交付效力等。此外，据体味，为了确保施工质量、交付效力和售后处事，土巴兔对入驻平台的家装企业成立了遴选机制和查核机制，还经由过程运营回访、现场工地质检、同业口碑摸排、业主反馈等维度对家装企业进行入驻后治理。土巴兔还成立了消费保障机制，“先装修后支出”，即每个环节验收终了后，土巴兔才会把业主的装修款支出给装修。但今朝来看，短时辰内家装行业的痛点很难因互联网家装平台的出生避世而磨灭踪。以土巴兔为例，其仍难以避免装修合同纠缠。遵循招股书，截至年尾，土巴兔及其子作为被告触及起未决诉讼，首要搜罗装潢装修合同纠缠、广告及处事合同纠缠、家装分期付款合同纠缠等。在黑猫投诉平台上，也有业主投诉土巴兔举荐的装修处事差、存在售后质量等问题。土巴兔对中国新闻周刊暗示，除夜除夜都气象下，上述纠缠案件的首要被告?为原告经由过程?巴兔装修平台所找到的装修，??巴兔作为关系对象也被列入被告名单中。截至年，土巴兔营业已笼盖座城市，平台累计保留装修意向的业主达.万人，累计注册.万家家装企业，家家具建材供给商，成功匹配业主与家装企业.万次。家装行业本就是消费者投诉的“重灾区”。遵循中国消费者协会数据，年上半年，跟装修合同有关的投诉超越件。邓超明认为，家装行业消费投诉多发的启事良多，首要在于装修的链条斗劲长，施工交付周期长，触及到除夜量环节，还触及到不合供给商、不合工人，只要一个环节出点问题，就会导致投诉。“绝除夜除夜都，都做不到不出问题。”泛家装行业知名策略专家、中国林业财富连络会束装分会秘书长唐人向中国新闻周刊暗示，土巴兔、齐家网现实上是家装“中介”平台。土巴兔为了确保用户体验，和家装的运营效力，做了除夜量工作，设置了监理、资金担保等等。但好的体验其实不意味着没有投诉，从施工交付的角度来讲，家装行业是一个不及格的行业，几近的家装会有开工除夜捷，很少有家装敢做落成除夜捷，今朝全数行业的运营结构不足以撑持这样一种形式的存在。挑战加重中国装潢行业协会数据显示，年我国家装行业市场规模为.万亿元，年受疫情影响，我国家装行业市场规模略微下滑至.亿元。前瞻财富研究院估量，跟着居平易近消费热忱的提高，年家装行业市场将迎来抵偿性反弹。万亿市场规模，吸引了众多企业入局。今年月，继推出“被窝家装”APP后，房产中介平台贝壳找房斥资约亿收购圣都家装股权，进军家装行业。今年月，国美推出“妆扮家BIM智能家装平台”。往前追溯，阿里的“躺平设计家”、百度的“装馨家”、京店东装……无一不在公布揭晓着成本对家装行业的看好。跟着互联网巨子和房产中介巨子下场博弈，土巴兔将面临哪些挑战能否解决装修行业的痛点“良多互联网企业纷繁入局家装赛道，但基因不合，企业对家装互联网化的策略和结构也存在差距。”土巴兔指出，一些除夜的互联网企业切当有一些流量方面的优势，可是做家装平台，并不是有成本有流量便可以。在唐人看来，贝壳、百度等互联网企业进入抵家装行业，切当会给以流量为主的竞争名目带来必定的改变，但对土巴兔的影响有多除夜，今朝很难猜想。对家装行业，当前贝壳还没有一个斗劲必定的成长策略，而土巴兔、齐家网履历了十多年的成长，已打造了家装的互联网生态链，具有必定的线量优势。“一些除夜型企业进入装修赛道，做平台，模式、营业跟土巴兔有同质化的处所，对土巴兔有必定的影响。”邓超明认为，一是要看这些企业能投入若干良多若干好多成本做家装营业，假定只是供给平台，并没有周全睁开引流、数字化、口碑、供给链等多个维度的赋能，那么影响斗劲有限。借使假如上述企业投入除夜量成本结构家装，放到策略的高度延续发力，全方位地赋能家装企业，周全收割家装企业成本，并在装修板块打造极高的知名度，影响可能斗劲除夜。但今朝还很难说，良多综合型平台亮相要做家装营业，功能都没有深切催促。网经社糊口处事电商分化师陈礼腾指出，家装链条烦复，互联网家装没法切入全数环节，只能做少数环节的尺度化，很难组成焦点竞争力。跟着用户需求从单一贯多元方面演变，传统的家装处事已没法知足用户的装修需求，个性化的用户需求对互联网家装平台的要求更高，不单需要供给链，还需要专业的设计和全方位的处事。“土巴兔的下一个成长重点是家装材料。”唐人暗示，操作自己的流量优势进熟行装材料的经营、发卖，将是未来土巴兔成长的一个首要策略。据体味，今年月土巴兔推出“名品束装”，定价.万起，涵盖根底装修工程及全屋主辅材产物，结构束装赛道。今朝名品束装正在深圳睁开试点，后续将陆续到全国其他城市。束装营业能否成为土巴兔下一个利润增添点，还有待时刻考验。